Garantia, apoio técnico e segurança depois da compra
Conheça aqui todos os detalhes de como funciona a garantia, quando deve contactar a Fluir3D e que informação deve enviar para acelerar a análise e resolução do problema.
Antes de enviar qualquer artigo
Contacte-nos primeiro. Em muitos casos conseguimos fazer diagnóstico remoto e evitar envios desnecessários.
Checklist rápida
- Fatura ou número da encomenda.
- Modelo e número de série, quando existir.
- Fotos/vídeo do problema.
- Aguardar validação antes do envio.
Como acionar uma garantia
1. Pedido
O cliente envia os dados da compra, descrição da anomalia e evidências.
2. Validação
Confirmamos elegibilidade, documentação e procedimento antes de qualquer envio.
3. Diagnóstico
Avaliamos se existe falta de conformidade, avaria, desgaste ou utilização incorreta.
4. Resolução
Indicamos reparação, substituição, encaminhamento ou outra solução aplicável.
O que o cliente deve saber
Garantia legal
Em vendas a consumidores finais, os bens móveis têm garantia legal nos termos da legislação portuguesa aplicável.
Garantia comercial
Alguns fabricantes podem oferecer cobertura comercial própria, com condições, canais e prazos específicos.
Apoio Fluir3D
Ajudamos a validar o caso, orientar o procedimento e indicar a solução mais adequada.
O que pode estar ou não abrangido
Inclui normalmente
- Defeitos de fabrico ou falta de conformidade.
- Falhas manifestadas dentro do período aplicável.
- Problemas comprovados com fotografias, vídeo ou diagnóstico.
- Reparação, substituição ou outra solução prevista, quando aplicável.
Não inclui normalmente
- Quedas, choques, humidade, acidentes ou transporte inadequado.
- Utilização incorreta, má manutenção ou alterações não autorizadas.
- Desgaste normal de bicos, superfícies, correias e consumíveis.
- Problemas causados por filamentos, firmware, perfis ou acessórios inadequados.
Garantia legal e garantia do fabricante
- Guardar sempre fatura ou comprovativo de compra.
- Confirmar previamente o procedimento antes de enviar o artigo.
- Em vendas a empresas/profissionais, as condições podem ser distintas.
- A assistência pode envolver diagnóstico Fluir3D, reparação, substituição ou encaminhamento para fabricante.
Onde se aplica
Impressoras 3D
Equipamentos FDM/resina, combos, módulos e componentes associados.
Scanners 3D
Scanners, acessórios, cabos, calibração e suporte relacionado.
Filamentos e consumíveis
Análise conforme defeito, lote, armazenamento e utilização declarada.
Serviços Fluir3D
Impressão 3D, digitalização, formação e assistência técnica conforme serviço contratado.
Perguntas frequentes sobre garantias
Não. Primeiro deve contactar a Fluir3D e aguardar instruções. Muitas situações podem ser resolvidas por diagnóstico remoto, configuração, manutenção ou indicação técnica sem envio imediato.
Indique número da encomenda ou fatura, modelo do artigo, número de série quando existir, descrição objetiva da anomalia, fotografias ou vídeo e os testes que já realizou.
Consumíveis e peças sujeitas a desgaste são analisados caso a caso. Em regra, a garantia não cobre desgaste normal, má utilização, manutenção negligente, danos físicos, alterações não autorizadas ou problemas causados por materiais/configurações inadequados.
Quando existir garantia comercial do fabricante, a Fluir3D ajuda a orientar o procedimento. Essa garantia pode ter regras próprias, mas não substitui os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
Não necessariamente. A garantia legal de consumo aplica-se às relações com consumidores finais. Em vendas profissionais/B2B podem aplicar-se condições comerciais, contratuais ou de fabricante distintas.